취소·환불 정책

본 정책은 (주)스트로크허브가 운영하는 쏙움(ssokoom.com) 유료 서비스의 청약철회 및 환불 기준을 규정합니다. 본 정책에 정하지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령을 따릅니다.

1. 무료 체험

유료 플랜은 가입 시 무료 체험을 제공할 수 있으며, 체험 기간 중에는 요금이 청구되지 않습니다. 체험 기간이 종료되면 선택한 플랜으로 결제가 진행됩니다.

2. 청약철회 (결제 후 환불)

1. 결제일로부터 7일 이내이고 유료 기능(영상 변환 등)을 이용하지 않은 경우 전액 환불이 가능합니다.
2. 유료 결제 후 서비스(변환·저장 등)를 이미 이용한 경우, 디지털 콘텐츠의 특성상 단순 변심에 의한 청약철회가 제한될 수 있습니다.
3. 다만 회사의 귀책사유(서비스 장애 등)로 정상 이용이 불가능했던 경우에는 이용일수를 제외한 잔여 기간에 대해 환불합니다.

3. 월 정기결제의 해지

1. 월 정기결제는 다음 결제일 이전에 언제든지 해지할 수 있으며, 해지 시 다음 결제부터 청구되지 않습니다.
2. 이미 결제되어 이용 중인 기간에 대한 요금은 원칙적으로 환불되지 않으며, 해지 후에도 해당 결제 주기 종료일까지 서비스를 이용할 수 있습니다.

4. 환불 방법 및 기간

1. 환불은 원결제수단으로 처리함을 원칙으로 합니다.
2. 환불 사유 확인 후 영업일 기준 3~7일 이내에 처리되며, 카드사·전자결제대행사 사정에 따라 실제 반영까지 추가 기간이 소요될 수 있습니다.

5. 환불 제외 사유

• 회원의 약관 위반으로 이용이 제한·해지된 경우
• 무료로 제공된 서비스 또는 프로모션·할인으로 제공된 혜택
• 이미 제공이 완료된 디지털 콘텐츠로서 단순 변심에 해당하는 경우

6. 환불 신청

환불은 이메일 help@ssokoom.com 로 가입 이메일과 결제 내역을 알려주시면 확인 후 처리해 드립니다.